FAQ

Somos uma equipe comprometida com a satisfação de todos os clientes com quem trabalhamos. Nosso modelo de abordagem garante que cada pedido, cada foto, reflita seu próprio estilo.

Primeiro, você precisará criar uma conta em nosso site. Registre sua conta aqui.

Depois de concluir seu registro, é hora de seu primeiro pedido. Você só precisa escolher o serviço desejado em nossa Loja.

Em seguida, você poderá nos enviar seus arquivos e nos contar através do campo “observações” tudo que precisamos saber sobre o que precisa que seja feito no tratamento das fotos.

Pronto. Assim que seu pagamento for confirmado, em poucos dias você estará recebendo por e-mail um aviso para o download de suas fotos.

Ao enviar as fotos, no campo “observações”, forneça instruções detalhadas. Isso ajudará nossos designers a se familiarizarem com seu estilo. Se preferir, envie junto uma imagem de amostra. Deste jeito, seremos muito mais precisos para atingir suas expectativas.

Graças a uma equipe de designers altamente qualificados, a Photo MakeUp oferece um amplo leque de serviços de edição de fotos. Desde edições básicas, como até aquelas que exigem muito mais habilidade.

A qualidade de impressão da foto está diretamente ligada ao tamanho da foto inicialmente enviada pelos nossos clientes. Normalmente, se o cliente nos envia a foto original que foi feita pela câmera fotográfica ou celular, ou o arquivo de uma foto escaneada, ela terá sim qualidade para impressão. Mas se for uma foto que passou em algum momento pelo WhatsApp ou redes sociais por exemplo, ela sofre uma queda no tamanho e na qualidade.

Caso tenha alguma dúvida quanto à qualidade de sua foto, nos envie o arquivo por e-mail que te ajudamos a avaliar. Nosso e-mail: photomakeup@photomakeup.com.br.

O prazo que nossa equipe leva para preparar a sua encomenda vai sempre depender da quantidade de fotos enviadas e o nível de dificuldade dos retoques solicitados. Em geral, os pedidos são entregues em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este tempo só é excedido em casos muito especiais. Estaremos sempre em contato com nossos clientes, deixando vocês bem informados quanto às suas encomendas.

Para seleção e correção de cores, usamos a versão mais recente do Adobe Lightroom. Para todas as edições de fotos, usamos o Photoshop.

Na Correção de Cor suas imagens serão ajustadas no equilíbrio de cor, contraste, realces, sombras, exposição, vibração e saturação. As imagens são ajustadas manualmente, garantindo sempre um bom tom de pele, consistente em cada foto enviada.

Cada foto é processada e ajustada individualmente de acordo com seu tom de pele, levando em consideração a luz natural do ambiente. Portanto, as fotos terão seu balanço de cor, exposição e tons tratados com base nas suas preferências.

Sim, fazemos cortes e ajustamos a inclinação das fotos.

Mas… isso não é algo que fazemos por conta própria, deve ser devidamente instruído pelo cliente na hora de encomendar o serviço. Portanto, escreva esta informação em seu pedido especificado exatamente o que deve ficar e o que deve ser cortado. O mesmo vale para a inclinação da foto.

Não, este serviço inclui apenas os ajustes conforme já descritos na Correção de Cor (correção de cores, suavização da pele, contraste, saturação, etc).

Para solicitações que envolvem manipulação de pixels, como remoção de cabelos arrepiados, ajuste de contornos corporais, remoção de pessoas ou objetos, etc… consulte nosso serviço em nossa Loja.

Você pode escolher o resultado final colorido, preto e branco, sépia ou em qualquer outra escala de cor. A variante de cor especificada no pedido será aplicada.

Cada restauração tem uma complexidade única de trabalho de edição, que varia de acordo o quão danificada está a foto. Em nossa loja você verá 3 opções quanto ao estado de sua foto, cada opção com um valor diferente. Avalie de acordo com a descrição do produto, qual você acha que será necessário para restaurar sua foto. Em caso de dúvidas, nos envie a foto por e-mail que te ajudamos na avaliação. Nosso e-mail é photomakeup@photomakeup.com.br.

Não só pode, como deve enviar imagem de referência. Mas isso não significa que ela será usada, e sim servirá como referência para nossos designers desenvolverem seu trabalho. Você sempre pode nos enviar ideias ou instruções sobre o que gostaria de receber como produto final, no campo observações de seu pedido.

Depois de escolher o serviço e nos fornecer suas informações, você terá a opção de selecionar o método de upload preferido. Você pode enviar seus arquivos pelo formulário do próprio pedido ou através de qualquer outro serviço de nuvem de sua preferência, como Google Drive, Google Fotos, OneDrive, WeTransfer, Dropbox… etc. Basta nos fornecer no devido campo do pedido, o link compartilhado.

Isso depende exclusivamente da velocidade de upload de sua internet, do tamanho do arquivo da foto e da quantidade de fotos.

Depois de enviar seu pedido e suas fotos, você receberá uma notificação no seu e-mail cadastrado. Se o envio não tiver sido bem-sucedido, você sempre poderá entrar em contato conosco ou escolher qualquer outro método de envio, como os mencionados acima.

A maioria dos serviços ficam prontos em 5 dias úteis, às vezes menos de acordo com a demanda da semana. Mas dependendo da complexidade do trabalho ou da quantidade de fotos, pode levar mais.

Você pode nos enviar qualquer tipo de arquivo de imagem: RAW, JPG, BMP, PNG, etc. Quando suas fotos ficarem prontos, enviaremos os arquivos no formato JPG, a não ser que o cliente especifique com antecedência outro formato.

Você receberá um aviso em seu e-mail cadastrado, assim que suas fotos ficarem prontas. Então, bastará entrar em nosso site, logar em sua conta e no menu “Minha Conta“, clicar na opção “Downloads”.  As fotos retocadas permanecem disponíveis pelo período de 30 dias em nosso site.

Caso você não esteja satisfeito com o trabalho, informe-nos solicitando os devidos ajustes a serem feitos. Forneça o máximo de feedback possível.